天貓店
京東店新聞資訊
我們就是瓷磚互聯網體驗店，中山3.0版剛開業……
發布時間：2018-02-04 09:53
在大部分傳統陶瓷企業還在操心著要如何改變傳統的銷售模式時，有一個品牌卻在通過新的零售模式輸出著另一樣更具價值性的東西。
體驗感、服務，很多人或許會猜這兩個。但，答案好像沒那么簡單……
繼深圳1.0和武漢的2.0版本相繼落地后，1月6日，籌備了近3個月的邁森英倫瓷磚3.0體驗店在中山紅星美凱龍正式迎來開張。
3.0版本：
從“貨-場-人”到“人-貨-場”
那么，這次的3.0到底有什么不一樣的東西？和此前的1.0以及2.0版本差別又在哪？
邁森英倫瓷磚創始人郭桂平介紹，1.0是最原始的狀態，也是大部分傳統陶瓷品牌都存在的銷售模式和場景。
而2.0版本最顯著的特點是，放棄傳統的“加盟”，以“直營店+年輕化”的模式操作。
作為佛山總部體驗店最高配置3.0版本的孵化，中山店則延續了2.0的直營模式，以及場景的構造。但和前兩個版本所不一樣的是，它還植入了天貓標識和微信公眾號，把邁森英倫的O2O互聯網基因進一步深化。
而這種模式最大的特點就在于，從以往的“貨-場-人”到“人-貨-場”的轉變。
郭桂平解釋，傳統的銷售模式總是把賣貨擺在第一位，場景只是配套，更很少有商家會真正在乎消費者的感受。但邁森英倫的3.0版本所思考的最核心問題是——為誰而建？
也就是說，無論產品品類還是場景的構造，最終都是圍繞“人”，也就是目標客戶去設定。
先來看看晉升后的3.0都是怎么圍繞“人”去服務的。
進門問好的方式，不見其人，先見其字
更注重層次感和舒適度的空間結構
遇到一群同樣陪老婆出來買磚的好基友？不如一起坐下聊天打游戲
特別為兒童設計的游樂區，帶小孩出來不是夢
陪老婆逛累了？那就坐下來玩玩手機
手機沒電？便捷的充電插座隨處都有
在這里，你只需要做最真實的自己
用細節告訴你
我們就是一家互聯網體驗店
可以看到的是，從門店的天貓Logo，到產品上的“一磚一碼”買家秀，以及“顏值爆表”等網絡語標識，再到VR體驗區，以及整個空間的設計，3.0體驗店處處都透著強大的互聯網氣息。
無處不在的天貓LOGO
瓷磚上既有二維碼，也有“必搶尖貨”推介，立即解決選擇困難癥
選完磚不掃碼看看同款買家秀都覺得不夠real……
還覺得不夠real？找VR就對了！
最重要的還有多元化的支付方式，一句話“只要你方便”
事實上，3.0版本在互聯網上的深化作用還不僅于此。
郭桂平介紹，不同于以往到店留卡片、留電話的模式，現在通過終端體驗店、云端天貓店，以及公眾號等移動互聯的方式，消費者隨時隨地都可以了解到邁森英倫的信息。“同樣地，我們也可以通過大數據更精準地掌握消費者的喜好”。
郭桂平還表示，終端-云端-移動互聯這三個端口，同時也構建起線上線下的交易閉環。也就是說，消費者可以在線上的旗艦店、線下的體驗店，又或者微信公眾號等小程序端口完成下單，“一句話，只要他們方便”。
離店=失聯？你仿佛忘記了還有網店和微信公眾號
同質同價同服務
解決消費者信任問題
那么，透過這種人性化到沒朋友的操作，邁森英倫瓷磚的3.0體驗店究竟要輸出什么？
信任。
中山店品牌服務商陳謖認為，邁森英倫3.0體驗店傳輸給消費者的是一種更為便捷的生活方式，但它更大的意義在于重新嫁接商家與消費者之間那份被丟失的信任感。
陳謖提到，過往消費者與商家在買賣過程中總是充滿著各種猜忌。
例如，標1000元的產品習慣性砍到300元，即便打了折還會覺得價錢有水分，價錢低了又要懷疑產品是不是劣質貨……
無止境的猜疑，只會不斷降低消費者對商家的信任度。陳謖表示，線上線下同質同價，可以省去了中間的砍價環節，也提升了信任感。
重要的是，通過線上線下端口的輸出，也讓消費者對品牌有一個更為形象和深入的了解，從而自然而然產生“這個品牌很實在”的既定認知。
所以，看完產品的消費者感嘆“這邊價錢很實在”也不是沒有道理的
除了通過價格去塑造品牌的形象外，服務也是構建消費者信任度的重要環節。
陳謖提到一點，以往導購員只負責銷售，而設計師則在幕后負責設計，但邁森英倫實行的是設計師、導購一體化的模式。
這意味著設計師除了具備基本的設計能力外，還要走到臺前和客戶溝通，幫助他們選擇產品。陳謖表示，“我們的設計師是專業的家裝設計師，通過他們的專業水平去更好地服務客戶，同時也讓消費者對我們品牌產生一個信任感”。
可以說，這種設計師兼任導購的模式，不僅對自身內部團隊要求更高，同樣對服務也提出了更高的要求。
在邁森英倫，設計師就是最專業的導購員
享受專業的服務，不需要錢
優質的體驗感
哪一點不是圍繞“人”去鋪設？
說白一點，就是有沒有真正地站在消費者的角度去考慮并挖掘他們想要的東西，然后提供更多“可能性”的服務。
